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医療業界向けCRM市場分析

医療CRMは、複数のソースから大量の患者データを収集するために使用されます。医療企業は、販売、サービス、マーケティング活動を強化し、ROIを向上させるために、CRMソリューションをますます活用しています。CRMは、利益率と顧客満足度を最適化するための顧客中心のビジネス戦略です。CRMはユーザーに幅広いメリットを提供し、医療CRM市場の成長を後押ししています。

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CRM市場セグメント：

医療分野のCRM市場は、コンポーネント（ソフトウェア、サービス）、デリバリー方法（オンプレミス、クラウド、パブリック、プライベート、ハイブリッド）、エンドユーザー（医療提供者、医療保険者、ライフサイエンス業界）、機能（カスタマーサービスとサポート（CSS）、マーケティング、販売、デジタルマーケティング、その他）、および地域によってセグメント化されています。これらのセグメントは、さまざまな要因に基づいてさらにサブセグメント化されており、市場に関する追加の情報も含まれています。

サービス部門は、予測期間中に最も高い年平均成長率（CAGR）で成長すると予想されています：

コンポーネント別に見ると、医療CRM市場はソフトウェアとサービスに分類されます。2024年に医療CRM市場を支配したのはサービス部門でした。この成長は、医療分野におけるCRMソリューションの活用においてサービスプロバイダーが果たす重要な役割に起因しています。ソフトウェアのアップグレードやメンテナンスなどの継続的なサービスの必要性は、この部門の成長を支える主要な要因です。

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カスタマーサービスとサポート（CSS）セグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されています：

機能別に見ると、医療CRM市場はカスタマーサービスとサポート（CSS）、マーケティング、販売、デジタルマーケティング機能に分類されます。CSSアプリケーションは、顧客中心の環境をサポートするためにバックエンドと連携するフロントオフィスシステムです。患者エンゲージメントへの注目が高まっていること、医療組織がコスト削減の圧力を受け続けていること、顧客満足度の確保が重要であることが、このセグメントが医療用CRM市場で大きなシェアを占める主要な要因です。

原資料: SDKI Analytics

登録者：sdkiinc